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Was Sie als Käufer im DACH-Raum wissen müssen
Mein iPad Pro 12.9" (5 Monate alt, 1.199 €) zeigt zunehmende Gelbverfärbung am Display-Rand. Saturn bietet nur an, das Gerät einzuschicken (Bearbeitungszeit 4-6 Wochen). Ich benötige das iPad beruflich täglich und kann nicht 6 Wochen warten. Bei einem 5 Monate alten Premium-Gerät erwarte ich einen sofortigen Austausch.
Ich habe Chanel No. 5 Eau de Parfum (100ml, 145 €) online bei Douglas bestellt. Das gelieferte Parfum riecht deutlich anders als das Tester-Flakon in der Douglas-Filiale. Die Textur ist auch wässriger. Ich vermute entweder eine alte Charge oder eine falsche Abfüllung. Douglas weist jede Verantwortung von sich ("Alle unsere Produkte sind original").
Meine Esprit-Bestellung (3 Blusen und ein Blazer, zusammen 189 €) kam in einer völlig zerstörten, nassen Verpackung an. Die Kleidung ist fleckig und riecht modrig. Esprit bietet Retoure an, aber die gewünschten Artikel sind online nicht mehr verfügbar. Ich möchte eine Entschädigung für den Ärger.
Mein MediaMarkt Club-Konto hatte 45.000 Punkte (entspricht 45 €). Nach einem "Systemupdate" wurden 32.000 Punkte gestrichen, ohne Benachrichtigung oder Begründung. Der Kundenservice spricht von "Korrekturbuchung" und kann mir nicht erklären, wofür die Punkte gestrichen wurden. Das sind meine rechtmäßig verdienten Bonuspunkte.
Ich habe eine Lieferung an einen Amazon Locker in meiner Nähe bestellt. Als ich den Abholcode eingab, ließ sich das Fach nicht öffnen (mechanischer Defekt). Nach 20 Minuten und mehreren Versuchen gab ich auf. 2 Stunden später erhielt ich die Nachricht "Paket abgeholt" — obwohl ich es nie erhalten habe. Das Paket (Wert: 67 €) ist jetzt verschwunden.
Seit 3 Monaten versuche ich, mich vom Bonprix-Newsletter abzumelden. Ich habe 5x den "Abmelden"-Link in der E-Mail geklickt, 2x über das Kundenkonto und 1x eine E-Mail an den Datenschutzbeauftragten geschrieben. Trotzdem erhalte ich täglich 2-3 Werbe-E-Mails. Das ist ein klarer Verstoß gegen Art. 7 Abs. 3 DSGVO (jederzeitiges Widerrufsrecht).
Meine Amazon Fresh Lieferung enthielt 3 Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum bereits überschritten war: griechischer Joghurt (3 Tage abgelaufen), Frischkäse (1 Tag abgelaufen) und Wurst (2 Tage abgelaufen). Das ist ein Verstoß gegen die Lebensmittelhygieneverordnung. Eine Erstattung wurde gewährt, aber das Grundproblem bleibt.
Meine Tchibo Cafissimo Kaffeemaschine (189 €) zeigt Fehlercode E05 nach 9 Monaten. Die Garantie-Reparatur wurde vor 8 Wochen eingeleitet, bisher keine Rückmeldung. Auf Nachfrage heißt es: "Das Ersatzteil ist nicht lieferbar, Lieferzeitpunkt unbekannt." 8 Wochen ohne Kaffeemaschine und kein Ende in Sicht.
Ich habe bei dm online Babynahrung (Hipp Bio Pre, 6 Packungen) und Windeln bestellt. Geliefert wurden 6 Packungen einer anderen Marke und die falsche Windelgröße. Die richtigen Produkte sind online jetzt vergriffen. Als Mutter bin ich auf die richtige Babynahrung angewiesen und kann nicht einfach "etwas anderes" nehmen.
Mein vor 8 Monaten bei MediaMarkt gekaufter Dyson V15 Detect (399 €) hält nur noch 5 Minuten statt der versprochenen 60 Minuten. MediaMarkt verweigert die Gewährleistung mit der Begründung "normaler Verschleiß". Bei einem 8 Monate alten Gerät ist das kein normaler Verschleiß. Innerhalb der ersten 12 Monate gilt die Beweislastumkehr zugunsten des Käufers.
Ich habe am 10. Februar eine Winterjacke bei ABOUT YOU bestellt und am 14. Februar fristgerecht den Widerruf erklärt. Das Paket wurde am 15. Februar zurückgesandt. Heute ist der 28. März und ich habe trotz mehrfacher Nachfragen keine Erstattung der 179,90 € erhalten. Das ist ein klarer Verstoß gegen §357 BGB (Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf).
Meine NVIDIA RTX 4070 Ti Super hat nach 3 Monaten Bildfehler gezeigt. Cyberport hat eine RMA-Nummer (RMA-2026-XXXXX) erteilt und die Karte erhalten. Mir wurde ein Austausch versprochen, aber das Modell ist nicht mehr lieferbar. Eine Erstattung von 749 € wurde zugesagt, aber nach 4 Wochen noch nicht durchgeführt. Auf Nachfrage heißt es nur "in Bearbeitung".
Ich habe über Click & Collect eine PlayStation 5 Pro (549 €) im Saturn Köln reserviert. Nach Bestätigung per E-Mail bin ich in den Markt gefahren. Dort wurde mir nach 2 Stunden Wartezeit gesagt, dass das Produkt bereits anderweitig verkauft wurde. Die Stornierung und Rückerstattung auf meine Kreditkarte dauert angeblich 10-14 Werktage.
Ich habe CPU, Mainboard, RAM und Netzteil als Einzelartikel bei Alternate bestellt (Gesamtwert 687 €). Das RAM-Kit (Corsair Vengeance DDR5 32GB, 89 €) fehlte im Paket, obwohl auf dem Lieferschein als "versendet" markiert. Alternate bestreitet, dass das RAM fehlt, da das Paketgewicht "stimme".
Ich habe ein Kleid in Größe 38 bestellt, erhalten habe ich Größe 44. Die Retoure wurde am 2. März eingesandt und laut DHL am 5. März zugestellt. Bis heute (28. März) habe ich weder eine Erstattung noch das richtige Produkt erhalten. Der Kundenservice verweist mich immer nur auf die "Bearbeitungszeit von 10 Werktagen", die längst überschritten ist.
Ich habe eine Bosch Waschmaschine (Serie 6) bei Otto bestellt. Der erste Liefertermin wurde nicht eingehalten, woraufhin ich den Kundenservice kontaktierte. Statt einer Lösung wurde die Maschine doppelt geliefert. Jetzt stehen zwei Waschmaschinen in meiner Wohnung und Otto will die zweite nicht abholen lassen. Gleichzeitig wurde mein Konto doppelt belastet (je 599 €). Der Kundenservice ist seit 2 Wochen nicht erreichbar.
Ich habe ein defektes Bluetooth-Headset (Sony WH-1000XM5) zurückgeschickt und eine Erstattung von 189 € erwartet. Amazon hat den Betrag aber als Gutschein gutgeschrieben statt auf meine Kreditkarte zurückzuüberweisen. Ich hatte explizit Kreditkarte als Rückzahlungsmethode angegeben. Der Chatbot-Kundenservice dreht sich im Kreis.
Ich habe im Januar ein Sofa bei Otto auf Ratenzahlung bestellt (12 Raten à 49 €). Im Februar habe ich die Bestellung storniert und das Sofa wurde abgeholt. Trotzdem werden weiterhin monatlich 49 € von meinem Konto abgebucht. Der Kundenservice bestätigt die Stornierung, aber die Abbuchungen laufen weiter. Inzwischen wurden 3 Raten zu viel abgebucht (147 €).
Ich habe mit einem Freund verglichen und festgestellt, dass Esprit uns unterschiedliche Preise im Newsletter zeigt. Seinen Newsletter zeigt ein T-Shirt für 19,99 €, meiner für 24,99 €. Wir haben Screenshots verglichen — dasselbe Produkt, verschiedene Preise. Ist personalisierte Preisgestaltung per Newsletter legal?
Ich habe den Tchibo Esperto Pro Kaffeevollautomaten im Tchibo-Online-Shop gekauft. Nach nur 3 Wochen funktioniert das Mahlwerk nicht mehr — es macht ein lautes Geräusch und der Kaffee kommt nur noch als wässriges Gebräu heraus. Im Online-Shop ist der Artikel vergriffen und Tchibo bietet mir nur einen Gutschein statt Erstattung an.
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