Online-Kundenservice 15 Tage nicht erreichbar — Bestellung spurlos verschwunden

Ich habe am 10. März einen Silvercrest Thermomix-Klon bei Lidl online bestellt (129 €). Seit dem 15. März zeigt die Sendungsverfolgung "Label erstellt" — aber das Paket wurde nie an den Versanddienstleister übergeben. Seit 15 Tagen versuche ich, den Kundenservice zu erreichen: Hotline endlose Warteschleife (45+ Minuten), E-Mails werden nicht beantwortet, Live-Chat "derzeit nicht verfügbar".