Paket seit 10 Tagen nicht angekommen — Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt"

Ich habe am 15. März ein Samsung Galaxy S24 Ultra bei Amazon bestellt (Bestellnr. 302-1234567-8901234). Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 18. März zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Weder lag es vor der Tür noch beim Nachbarn. Ich habe bereits zweimal den Kundenservice kontaktiert, aber jedes Mal wurde mir nur gesagt, ich solle weitere 3 Werktage warten. Das Paket war 1.249 € wert und ich erwarte umgehend eine Erstattung oder Neulieferung.