Bestellung als "Premium Express" bezahlt — kam per Normalversand nach 9 Tagen

Ich habe für Express-Lieferung (nächster Werktag) 6,90 € extra bezahlt. Das Paket kam erst nach 9 Tagen per normalem Hermes-Versand. ABOUT YOU weigert sich, die Expressgebühr zu erstatten, weil das Paket "innerhalb der regulären Lieferzeit" ankam. Ich habe aber Extra für Express bezahlt — eine Leistung, die nicht erbracht wurde.