Beauty Card Punkte 5.000+ Punkte gelöscht — kein Grund angegeben

Ich bin seit 7 Jahren Douglas Beauty Card Mitglied und hatte über 5.200 Punkte (entspricht ca. 52 € Rabatt) angesammelt. Letzte Woche war mein Punktestand plötzlich auf 0. Auf Nachfrage sagte mir der Kundenservice nur, dass "Punkte nach 24 Monaten verfallen". Mein letzter Einkauf war vor 3 Monaten — die Punkte hätten nicht verfallen dürfen.