Retoure angeblich nie angekommen — 234 € Erstattung ausstehend

Ich habe am 5. März Schuhe und eine Jacke (zusammen 234,90 €) an Zalando zurückgeschickt. Das Paket wurde laut DHL-Sendungsverfolgung (ID: 00340434161XXXXXXXX) am 8. März zugestellt. Zalando behauptet, das Paket nicht erhalten zu haben. Trotz Nachweis per Sendungsverfolgung wird die Erstattung verweigert. Der Kundenservice reagiert nicht mehr auf meine E-Mails.