Teilerstattung bei vollständiger Retoure — 120 € fehlen

Ich habe eine Bestellung über 3 Artikel (Gesamtwert 289 €) komplett retourniert. Otto hat mir nur 169 € erstattet und behauptet, nur 2 von 3 Artikeln erhalten zu haben. Ich habe alle 3 Artikel in einem Paket zurückgeschickt, was das Gewicht des Pakets bei der DHL-Einlieferung belegt. Die fehlenden 120 € für den dritten Artikel werden mir verweigert.