Falsche Größe geliefert — Umtausch seit 3 Wochen nicht bearbeitet

Ich habe ein Kleid in Größe 38 bestellt, erhalten habe ich Größe 44. Die Retoure wurde am 2. März eingesandt und laut DHL am 5. März zugestellt. Bis heute (28. März) habe ich weder eine Erstattung noch das richtige Produkt erhalten. Der Kundenservice verweist mich immer nur auf die "Bearbeitungszeit von 10 Werktagen", die längst überschritten ist.