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Was Sie als Käufer im DACH-Raum wissen müssen
Mein Samsung Side-by-Side Kühlschrank (gekauft für 899 € bei MediaMarkt) kühlt nach 11 Monaten nicht mehr richtig. Die Temperatur im Kühlteil liegt bei 12°C statt der eingestellten 4°C. MediaMarkt besteht darauf, dass ich mich direkt an Samsung wenden soll. Laut Gesetz ist der Verkäufer (MediaMarkt) für die Gewährleistung in den ersten 24 Monaten zuständig, nicht der Hersteller.
Über den real.de Online-Marktplatz habe ich eine angebliche "Original" North Face Jacke für 149 € gekauft. Die gelieferte Jacke ist eindeutig eine Fälschung (kein Hologramm, falsches Material, Nähte unsauber). real.de verweist mich an den Drittanbieter, der nicht reagiert. Als Marktplatzbetreiber hat real.de eine Mitverantwortung.
Beim Kauf eines Samsung Galaxy Book4 Pro im MediaMarkt-Online-Shop wurde meine Kreditkarte doppelt mit je 599 € belastet. Der Kundenservice bestätigt die Doppelbuchung, aber die Rückerstattung dauere "bis zu 30 Werktage". Bei einer offensichtlichen Doppelbuchung ist 30 Werktage nicht akzeptabel.
Ich habe ein Lenovo ThinkPad X1 Carbon Gen 12 mit 32 GB RAM bestellt (Produktseite zeigt klar 32 GB). Das gelieferte Gerät hat nur 16 GB RAM. Der Kundenservice behauptet, die Spezifikation sei korrekt und verweist auf das "Kleingedruckte". Die Produktseite zeigt aber eindeutig 32 GB. Ich habe Screenshots als Beweis.
Ich habe einen Amazon Basics Bürostuhl aufgrund von 4,5 Sternen und über 2.000 Bewertungen gekauft. Nach der Lieferung habe ich festgestellt, dass das Produkt minderwertiger Qualität ist (wackeliges Gestell, harter Sitz). Eine genauere Analyse der Bewertungen zeigt, dass viele am selben Tag mit ähnlichem Wortlaut verfasst wurden — klassisches Bewertungsbetrug-Muster. Amazon unterstützt offenbar Fake-Bewertungen bei eigenen Produkten.
Ich habe die Balea Med Ultra Sensitive Gesichtscreme bei dm gekauft und eine allergische Hautreaktion erhalten (Rötung, Schwellung, Juckreiz). Ein Arztbesuch hat ergeben, dass die Creme Methylisothiazolinon enthält, einen bekannten Allergieauslöser. Dieser Inhaltsstoff war auf der Verpackung nicht deutlich genug gekennzeichnet. Die EU-Kosmetikverordnung schreibt eine klare Deklaration vor.
Nach dem letzten Firmware-Update (Version 17.2) meines Tolino Vision 6 kann ich 200+ gekaufte eBooks nicht mehr öffnen. Die DRM-Prüfung schlägt fehl und alle Bücher zeigen "Lizenzfehler". Meine eBook-Bibliothek hat einen Wert von über 3.000 €. Thalia verweist mich an den Tolino-Support, der wiederum auf Thalia verweist. Niemand fühlt sich zuständig.
Ich habe am 15. März ein Samsung Galaxy S24 Ultra bei Amazon bestellt (Bestellnr. 302-1234567-8901234). Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 18. März zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Weder lag es vor der Tür noch beim Nachbarn. Ich habe bereits zweimal den Kundenservice kontaktiert, aber jedes Mal wurde mir nur gesagt, ich solle weitere 3 Werktage warten. Das Paket war 1.249 € wert und ich erwarte umgehend eine Erstattung oder Neulieferung.
Ich habe mein MacBook Pro zur Reparatur im Saturn Repair-Café abgegeben (Akku-Tausch, 149 €). Zurück bekam ich ein Gerät mit losen Schrauben, einer Schramme am Gehäuse und einem Trackpad, das klickt ohne gedrückt zu werden. Der ursprüngliche Akku wurde getauscht, aber es wurden neue Schäden verursacht.
Meine vor 4 Monaten bei Saturn gekauften Apple AirPods Pro 2 haben ein bekanntes Problem: die Geräuschunterdrückung funktioniert auf dem linken Ohrhörer plötzlich nicht mehr (ein von Apple bestätigtes Firmware-Problem). Saturn will sie nur gegen 299 € Neupreis austauschen statt kostenlos. Apple selbst hat dafür ein Service-Programm, aber Saturn ist mein Vertragspartner.
Am 22. März wurde mein Amazon-Konto mit 399 € für eine "Apple AirPods Max" Bestellung belastet, die ich nie getätigt habe. Ich habe sofort mein Passwort geändert und 2FA aktiviert. Amazon sagt, die Bestellung sei von meinem Konto aus getätigt worden und verweigert die Erstattung. Ich habe Anzeige erstattet und meinen Kontoauszug als Beweis beigefügt.
Die im Lidl-Online-Shop gekaufte SilverCrest Küchenmaschine hat an mehreren Stellen scharfe, unbearbeitete Nähte am Gehäuse. Beim Reinigen habe ich mich an der Hand geschnitten. Das ist ein klarer Produktmangel und eine Verletzungsgefahr. Lidl bietet mir nur Retoure an, aber keine Entschädigung für die Verletzung.
Ich habe ein Paar Sony WH-1000XM5 Kopfhörer im Saturn-Markt gekauft (299 €), die einen Defekt am rechten Ohrhörer haben (knackendes Geräusch). Der Markt verweigert den Umtausch mit der Begründung "technische Geräte nur über den Online-Kundenservice". Ich habe den original Kassenbon und bin innerhalb der Gewährleistungsfrist.
Seit einer Woche versuche ich, ein Problem mit meiner Bestellung (falsches Laptop-Modell geliefert) zu klären. Live-Chat wurde 3x abgebrochen ("Alle Mitarbeiter im Gespräch"), Hotline: 50 Minuten in der Warteschleife, dann getrennt. E-Mails: Nur Autoresponder "Wir antworten in 5-7 Werktagen". Inzwischen läuft meine Widerrufsfrist.
Am 20. März habe ich einen LG OLED C4 65 Zoll TV bei MediaMarkt online bestellt. Der Fernseher kam mit einem deutlich sichtbaren Sprung im Display an. Die Originalverpackung war unbeschädigt, der Schaden muss also vor dem Versand entstanden sein. MediaMarkt verweigert den Austausch und verweist mich an den Hersteller LG. Als Online-Käufer habe ich aber Gewährleistungsansprüche gegenüber MediaMarkt als Verkäufer.
Auf der Deichmann-Website steht "Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen". Trotzdem wird mir bei der Retoure ein Retourlabel für 4,95 € berechnet, das automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Das widerspricht den Angaben auf der Website.
Ich versuche seit einer Woche, einen menschlichen Mitarbeiter bei Amazon zu erreichen. Mein Problem: Eine Bestellung über 789 € wurde als zugestellt markiert, aber nicht erhalten. Der Chatbot gibt mir jedes Mal die gleichen, nutzlosen Antworten und leitet mich im Kreis. Wenn ich "Mitarbeiter" eintippe, wiederholt er dieselben Schritte. Es ist unmöglich, telefonisch durchzukommen — die Option existiert nicht mehr.
Ich habe ein Spielzeugset für meine 2-jährige Tochter bei Amazon bestellt, das als "Geprüfte Sicherheit" und "CE-geprüft" markiert war. Nach einem unangenehmen chemischen Geruch habe ich es testen lassen: Das Labor hat erhöhte DEHP-Werte (Weichmacher) festgestellt, die den EU-Grenzwert überschreiten. Das ist ein ernstes Gesundheitsrisiko für Kleinkinder.
Ich habe eine Zalando-Bestellung über 156 € per Klarna bezahlt. Die Zahlung wurde am 5. März fristgerecht überwiesen. Jetzt erhalte ich eine Klarna-Mahnung über 156 € plus 3,50 € Mahngebühren und es droht ein Schufa-Eintrag. Ich habe den Zahlungsbeleg als Nachweis. Weder Zalando noch Klarna fühlen sich zuständig und schieben die Verantwortung hin und her.
Ich bin seit 7 Jahren Douglas Beauty Card Mitglied und hatte über 5.200 Punkte (entspricht ca. 52 € Rabatt) angesammelt. Letzte Woche war mein Punktestand plötzlich auf 0. Auf Nachfrage sagte mir der Kundenservice nur, dass "Punkte nach 24 Monaten verfallen". Mein letzter Einkauf war vor 3 Monaten — die Punkte hätten nicht verfallen dürfen.
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